Ultimo aggiornamento: Aprile 2026
1. Dati di identificazione del fornitore
- Nome commerciale: Rutas Kayak Menorca
- Nome della società: RKM Balearic Sports, S.L.
- NIF: B02972032
- Sede legale: Platja de Cala en Porter, 18, 07730 Cala en Porter, Illes Balears
- Registro commerciale: Registrato nel Registro Mercantile di Minorca, Volume 185, Folio 121, Pagina IM-7258, Iscrizione 1.
- Telefono: +34 667 55 08 53
- E-mail: [email protected]
- Sito web: www.rutaskayakmenorca.com
2. Oggetto
Le presenti Condizioni di Contratto regolano il rapporto commerciale tra RKM Balearic Sports, S.L. (di seguito “Rutas Kayak Menorca”) e il cliente che contratta uno qualsiasi dei servizi offerti attraverso il sito web www.rutaskayakmenorca.com.
I servizi offerti sono:
- Tour guidati in kayak (Itinerario delle grotte da Cala en Porter e da Es Canutells).
- Noleggio di kayak non guidato.
3. Processo di reclutamento
La contrattazione dei servizi attraverso il sito www.rutaskayakmenorca.com segue le seguenti fasi:
- Il cliente seleziona il servizio desiderato (visita guidata o noleggio), la data, l'ora e il numero di partecipanti.
- Il cliente rivede il riepilogo della sua prenotazione, incluso il prezzo totale comprensivo di IVA.
- Il cliente paga il 100% dell'importo totale per confermare la prenotazione.
- Una volta completato il pagamento, il cliente riceve un'e-mail di conferma con i dettagli della prenotazione (servizio, data, ora, luogo e numero di partecipanti).
La prenotazione è confermata solo al ricevimento del pagamento completo. L'e-mail di conferma costituisce la prova della prenotazione.
4. Prezzi e pagamenti
Tutti i prezzi indicati sul sito web sono comprensivi di IVA. Le tariffe si intendono a persona, salvo diversa indicazione per i gruppi su un preventivo personalizzato.
Il prezzo comprende: kayak, giubbotto di salvataggio, pagaia, tanica impermeabile e guida qualificata (sui percorsi guidati). Il noleggio di servizi esterni (alloggio, trasporto, ecc.) è a carico del cliente.
Il pagamento viene effettuato per intero al momento della prenotazione tramite il gateway di pagamento disponibile sul sito web.
5. Requisiti di partecipazione
5.1. Requisiti generali (applicabili a tutte le attività)
- È fondamentale saper nuotare.
- Peso massimo consigliato: 100 kg. Altezza massima consigliata: 2 m. Se questi valori vengono superati o eguagliati, consultare preventivamente il centro.
- Il cliente deve informare prima della contrattazione di qualsiasi disabilità, patologia rilevante o stato di gravidanza. Le donne in gravidanza devono ottenere il permesso esplicito del proprio medico.
- È vietato partecipare sotto l'effetto di alcol, droghe, narcotici o qualsiasi farmaco che possa influenzare la capacità di reazione.
- È responsabilità del cliente recarsi al punto di incontro dell'attività.
5.2. Requisiti di età (visite guidate - Percorso in grotta)
- Bambini sotto i 6 anni: non ammessi a Cala en Porter. A Es Canutells l'età minima è di 7 anni.
- Dai 6 ai 7 anni (inclusi), a Cala en Porter: se vanno come terzo occupante del kayak, il loro posto è gratuito (massimo un bambino di questa età per kayak). Se occupano un posto separato, pagano la tariffa bambini.
- Bambini sotto i 14 anni: devono essere accompagnati da un adulto responsabile.
- Dai 14 ai 17 anni: possono partecipare senza un adulto accompagnatore, ma hanno bisogno di un'autorizzazione firmata dal genitore o dal tutore legale.
- I genitori o i tutori legali sono responsabili dei minori che partecipano a qualsiasi attività, indipendentemente dal fatto che essi stessi vi partecipino o meno, e devono aver dato il loro esplicito consenso.
5.3. Attrezzature ed effetti personali
I kayak utilizzati nei percorsi guidati sono doppi (con possibilità di kayak singoli), aperti (con seduta in cima) e autosvuotanti. Prima di ogni escursione, le guide spiegano le tecniche di base della pagaiata. Non sono richieste conoscenze pregresse, ma è necessario un livello medio di preparazione fisica.
Tutti gli oggetti personali portati a bordo (telefono cellulare, macchina fotografica, occhiali, vestiti, ecc.) sono di esclusiva responsabilità del cliente. Rutas Kayak Menorca non è responsabile della loro perdita, danneggiamento o deterioramento, qualunque ne sia la causa, e in nessun caso sarà possibile ottenere un risarcimento o un indennizzo per questo concetto. Si raccomanda di non portare con sé oggetti di valore durante l'attività.
6. Obblighi del cliente
Contrattando qualsiasi servizio di Rutas Kayak Menorca, il cliente si impegna a:
- Rispettare tutti i requisiti di partecipazione indicati nella sezione 5.
- Seguire sempre le istruzioni della guida o del monitore responsabile dell'attività.
- Presentarsi al punto di incontro almeno 25 minuti prima dell'orario di inizio. In caso di arrivo tardivo, il gruppo può partire senza il cliente e non è previsto alcun rimborso.
- Accettazione delle clausole di responsabilità. Il cliente le accetta tramite la casella di controllo obbligatoria nel processo di prenotazione online o, in caso di contratto in loco, con il pagamento del servizio.
7. Assicurazione
I percorsi guidati comprendono l'assicurazione obbligatoria contro gli infortuni e la responsabilità civile per le attività di canoa nelle Isole Baleari, secondo la normativa regionale vigente.
Si raccomanda a tutti i clienti, in particolare a quelli internazionali, di sottoscrivere un'assicurazione sanitaria supplementare di viaggio o personale.
8. Responsabilità
Rutas Kayak Menorca è responsabile per i danni che sono una conseguenza diretta della negligenza della società o delle sue guide durante l'attività contrattata.
La responsabilità di Rutas Kayak Menorca è limitata al periodo dell'attività contrattata, dal suo inizio alla sua fine.
Rutas Kayak Menorca non sarà responsabile per i danni derivanti da:
- Il mancato rispetto da parte del cliente delle istruzioni della guida o dei requisiti di partecipazione.
- Occultamento da parte del cliente di condizioni mediche, fisiche o di altro tipo rilevanti per l'attività.
- Condizioni meteorologiche o di mare, entro i margini di sicurezza valutati dal team.
- Comportamento imprudente o sconsiderato del cliente durante l'attività.
9. Condizioni specifiche per il noleggio di kayak
Quando il cliente noleggia il kayak senza guida, accetta le seguenti condizioni aggiuntive:
- Il cliente si assume la piena responsabilità della propria sicurezza durante il periodo di noleggio.
- Il cliente è consapevole che il kayak da mare comporta alcuni rischi e si impegna a tenerli presenti durante l'utilizzo.
- L'attrezzatura deve essere restituita nelle stesse condizioni in cui è stata consegnata. Se l'attrezzatura non viene restituita entro il termine concordato o è danneggiata, Rutas Kayak Menorca si riserva il diritto di richiedere i costi corrispondenti al ritardo o alla riparazione.
- La quota di noleggio non viene rimborsata se le condizioni meteorologiche non sono di gradimento del cliente (pioggia, vento, ecc.), a condizione che Rutas Kayak Menorca abbia valutato che le condizioni consentono di svolgere l'attività in sicurezza.
10. Politica di cancellazione
Questa stessa politica di cancellazione è disponibile separatamente all'indirizzo Politica di cancellazione.
10.1. Condizioni meteo e condizioni del mare
Le nostre attività sono soggette alle condizioni meteorologiche e alle condizioni del mare. Per questo motivo, RKM Balearic Sports, S.L. (Rutas Kayak Menorca) può modificare o cancellare l'attività, anche durante il suo svolgimento. In questo caso, il cliente avrà il diritto di riprogrammare l'attività o di ricevere il rimborso dell'importo pagato.
10.2. Cancellazione e modifica dei servizi
Il cliente può annullare o modificare i servizi contrattati e avrà diritto al rimborso delle somme versate, nel rispetto dei seguenti criteri di penalità:
- Cancellazione con meno di 3 giorni di anticipo: penale di 100% dell'importo totale della prenotazione.
- Cancellazione con più di 3 giorni di anticipo: nessuna penale.
10.3. Vertigini
Non è previsto alcun rimborso in caso di mal di mare. Trattandosi di un'attività in un ambiente con possibili onde, il cliente è responsabile dell'adozione delle misure preventive necessarie, come ad esempio l'uso di Biodramine, nel caso in cui sia soggetto al mal di mare.
10.4. Reazioni di paura, ansia o claustrofobia durante l'attività
Non è previsto alcun rimborso nel caso in cui il cliente dovesse avere un attacco improvviso di paura, ansia, claustrofobia o altre reazioni simili durante il tour. Il cliente deve essere consapevole della natura dell'attività, che si svolge in mezzo al mare e si addentra in grotte marine, e assumersi la responsabilità della propria partecipazione, soprattutto se l'attività viene svolta con bambini.
10.5. Mancata presentazione
La mancata presentazione alla data e all'ora indicate da RKM Balearic Sports, S.L., comporterà per il cliente l'obbligo di pagare l'intero importo della prenotazione.
10.6. Mancata presentazione con il gruppo al completo
Se il cliente effettua una prenotazione per un gruppo e non si presenta con il numero di persone indicato nella prenotazione, RKM Balearic Sports, S.L. non rimborserà l'importo, a meno che ciò non sia stato comunicato in anticipo.
10.7. Duplicazione della prenotazione
In caso di duplicazione della prenotazione e di mancata comunicazione con almeno 24 ore di anticipo, se il percorso è completo, non è possibile richiedere il rimborso. Tuttavia, se il kayak viene rilasciato e viene occupato da un altro cliente, verrà rimborsato l'intero importo, indipendentemente dal tempo trascorso.
10.8. Cancellazione per infortunio o malattia
Nel caso in cui il cliente non possa partecipare all'attività a causa di infortunio o malattia, sarà necessario presentare un referto medico che giustifichi l'impossibilità di partecipare. Una volta ricevuto il referto medico, e a condizione che la cancellazione avvenga almeno 24 ore prima della data dell'attività, l'importo versato sarà rimborsato.
Se la prenotazione è per un gruppo, saranno rimborsati solo il cliente interessato e un accompagnatore. Non è previsto alcun rimborso per gli altri partecipanti al gruppo.
10.9. Diritto di ammissione
RKM Balearic Sports, S.L. si riserva il diritto di rifiutare l'ingresso nei seguenti casi: se il cliente è sotto l'effetto di alcol o altre sostanze stupefacenti, o se la prenotazione è stata effettuata senza soddisfare il requisito essenziale di saper nuotare, come specificato nelle condizioni di contrattazione del servizio. In nessuno di questi casi verrà rimborsato l'importo pagato.
10.10. Uso di coupon e sconti
Tutti i coupon o codici sconto devono essere preventivamente convalidati da Rutas Kayak Menorca (RKM Balearic Sports, S.L.) per essere applicabili. Nel caso in cui un coupon non venga convalidato o non sia conforme ai requisiti stabiliti, verrà addebitato l'importo corrispondente al servizio senza applicare lo sconto.
10.11. Modifica della data dell'evento
Un cliente con una prenotazione confermata può richiedere un cambio di data alle seguenti condizioni:
- Preavviso minimo di 3 giorni prima della data dell'evento.
- Soggetto a disponibilità.
10.12. Periodo di rimborso
I rimborsi vengono elaborati attraverso il gateway di pagamento e l'importo viene solitamente riportato sul conto del cliente entro 7-14 giorni lavorativi, a seconda della banca. Se dopo questo periodo il cliente non ha ricevuto il rimborso, deve contattare Rutas Kayak Menorca all'indirizzo [email protected] in modo da poter esaminare il suo caso.
11. Diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo 103, sezione l) del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, il diritto di recesso non è applicabile ai contratti per la fornitura di servizi di attività ricreative quando si riferiscono a una data o a un periodo di esecuzione specifici.
Poiché le attività di Rutas Kayak Menorca sono contrattate per una data e un orario specifici, il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza non è applicabile. Tuttavia, il cliente può cancellare o modificare la propria prenotazione in conformità con le condizioni indicate nella sezione 10 e nella pagina di Politica di cancellazione.
12. Diritto di ammissione
Rutas Kayak Menorca si riserva il diritto di ammissione e può rifiutare la partecipazione all'attività senza diritto al rimborso nei seguenti casi:
- Il cliente è sotto l'effetto di alcol, droghe o altre sostanze.
- Il cliente non soddisfa il requisito di saper nuotare.
- Il cliente ha nascosto una condizione medica o fisica che compromette la sua sicurezza o quella del gruppo.
- Il cliente non soddisfa i requisiti di età, peso o altezza indicati nelle presenti condizioni.
13. Proprietà intellettuale e industriale
Tutti i contenuti del sito web (testi, immagini, grafici, video, loghi, design e struttura) sono di proprietà di RKM Balearic Sports, S.L. o sono utilizzati su licenza e sono protetti dalla legislazione sulla proprietà intellettuale e industriale.
Rutas Kayak Menorca è un marchio registrato presso l'Ufficio Spagnolo Brevetti e Marchi (OEPM). Ne è vietata la riproduzione, la distribuzione, la modifica o l'utilizzo senza espressa autorizzazione.
La navigazione nel sito non conferisce all'utente alcun diritto sulla proprietà intellettuale o industriale di Rutas Kayak Menorca.
14. Protezione dei dati
I dati personali forniti dal cliente durante il processo di contrattazione saranno trattati da RKM Balearic Sports, S.L. in qualità di titolare del trattamento, al fine di gestire la prenotazione e fornire il servizio contrattato. La base giuridica del trattamento è l'esecuzione del contratto.
Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, sui diritti degli interessati e sulle norme sulla privacy, consultare il sito web della società. Informativa sulla privacy.
15. Reclami e risoluzione delle controversie
Rutas Kayak Menorca mette a disposizione dei clienti moduli di reclamo presso le sue strutture di Cala en Porter e Es Canutells, in conformità con la legislazione sui consumatori delle Isole Baleari.
Per qualsiasi domanda o reclamo, i clienti possono rivolgersi a [email protected] o chiamare il numero +34 667 55 08 53.
Ai sensi del Regolamento (UE) 524/2013, si informa che la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma di risoluzione delle controversie online, disponibile all'indirizzo: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es.
16. Legge applicabile e giurisdizione
I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalla legge spagnola.
Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione delle presenti condizioni, entrambe le parti si sottomettono alla giurisdizione delle Corti e dei Tribunali di Mahón (Minorca), rinunciando espressamente a qualsiasi altra giurisdizione che possa corrispondere loro, a meno che la legislazione applicabile ai consumatori non determini una giurisdizione diversa.
17. Modifiche
Rutas Kayak Menorca si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni di Contratto in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore non appena saranno pubblicate sul sito web. Le prenotazioni confermate prima della modifica saranno regolate dalle condizioni in vigore al momento della stipula del contratto.
La politica di cancellazione in vigore al momento della prenotazione non può essere modificata retroattivamente.
18. Accettazione
La prenotazione tramite il sito www.rutaskayakmenorca.com o qualsiasi altro mezzo offerto da Rutas Kayak Menorca implica la piena accettazione delle presenti Condizioni di Contratto.
Se il cliente effettua una prenotazione per conto di altre persone, si assume la responsabilità di informarle di queste condizioni e garantisce di avere il loro consenso.