Dernière mise à jour : avril 2026
1. les données d'identification du prestataire
- Nom commercial : Rutas Kayak Menorca
- Nom de l'entreprise : RKM Balearic Sports, S.L.
- FNI : B02972032
- Siège social : Platja de Cala en Porter, 18, 07730 Cala en Porter, Illes Balears
- Registre du commerce : Inscrit au registre du commerce de Minorque, volume 185, folio 121, page IM-7258, inscription 1.
- Téléphone : +34 667 55 08 53
- E-mail : [email protected]
- Site web : www.rutaskayakmenorca.com
2. L'objet
Les présentes conditions contractuelles régissent la relation commerciale entre RKM Balearic Sports, S.L. (ci-après, “Rutas Kayak Menorca”) et le client qui souscrit à l'un des services offerts sur le site web www.rutaskayakmenorca.com.
Les services proposés sont les suivants :
- Excursions guidées en kayak (Route des grottes depuis Cala en Porter et depuis Es Canutells).
- Location de kayak non guidée.
3. Processus de recrutement
La passation de contrats de services par l'intermédiaire de www.rutaskayakmenorca.com suit les étapes suivantes :
- Le client sélectionne le service souhaité (visite guidée ou location), la date, l'heure et le nombre de participants.
- Le client consulte le récapitulatif de sa réservation, y compris le prix total TTC.
- Le client paie 100% du montant total pour confirmer la réservation.
- Une fois le paiement effectué, le client reçoit un courriel de confirmation contenant les détails de la réservation (service, date, heure, lieu et nombre de participants).
La réservation n'est confirmée qu'après réception du paiement intégral. L'e-mail de confirmation constitue la preuve de la réservation.
4. Prix et paiement
Tous les prix indiqués sur le site web s'entendent TVA comprise. Les tarifs sont par personne, sauf indication contraire pour les groupes sur devis personnalisé.
Le prix comprend : kayak, gilet de sauvetage, pagaie, bidon étanche et guide qualifié (sur les itinéraires guidés). La location de services externes (hébergement, transport, etc.) est à la charge du client.
Le paiement est effectué en totalité au moment de la réservation via la passerelle de paiement disponible sur le site web.
5. Conditions de participation
5.1 Exigences générales (applicables à toutes les activités)
- Il est essentiel de savoir nager.
- Poids maximum recommandé : 100 kg. Hauteur maximale recommandée : 2 m. Si ces valeurs sont dépassées ou égales, veuillez consulter le centre à l'avance.
- Le client doit signaler avant la conclusion du contrat tout handicap, toute pathologie pertinente ou tout état de grossesse. Les femmes enceintes doivent obtenir l'autorisation expresse de leur médecin.
- Il est interdit de participer sous l'influence de l'alcool, de drogues, de stupéfiants ou de tout médicament susceptible d'altérer la capacité de réaction.
- Il incombe au client de se rendre au point de rencontre de l'activité.
5.2 Conditions d'âge (visites guidées - Route des Grottes)
- Les enfants de moins de 6 ans ne sont pas admis à Cala en Porter. A Es Canutells, l'âge minimum est de 7 ans.
- De 6 à 7 ans (inclus), à Cala en Porter : s'ils vont en tant que troisième occupant du kayak, leur place est gratuite (maximum un enfant de cet âge par kayak). S'ils occupent une place séparée, ils paient le tarif enfant.
- Enfants de moins de 14 ans : doivent être accompagnés d'un adulte responsable.
- De 14 à 17 ans : ils peuvent participer sans adulte accompagnateur, mais ils ont besoin d'une autorisation signée par leur parent ou tuteur légal.
- Les parents ou tuteurs légaux sont responsables des mineurs participant à toute activité, qu'ils y participent ou non, et doivent avoir donné leur consentement exprès.
5.3 Équipement et effets personnels
Les kayaks utilisés sur les itinéraires guidés sont des kayaks doubles (avec possibilité de kayaks simples), ouverts (assis sur le dessus) et autovideurs. Avant chaque excursion, les guides expliquent les techniques de base de la pagaie. Aucune connaissance préalable n'est requise, mais un niveau de forme physique moyen est nécessaire.
Tous les objets personnels transportés à bord (téléphone portable, appareil photo, lunettes, vêtements, etc.) sont sous l'entière responsabilité du client. Rutas Kayak Menorca n'est pas responsable de leur perte, de leur endommagement ou de leur détérioration, quelle qu'en soit la cause, et en aucun cas une compensation ou une indemnité ne sera versée pour ce concept. Il est recommandé de ne pas transporter d'objets de valeur pendant l'activité.
6. Obligations du client
En contractant tout service de Rutas Kayak Menorca, le client s'engage à :
- Se conformer à toutes les exigences de participation énoncées à la section 5.
- Suivre à tout moment les instructions du guide ou du moniteur responsable de l'activité.
- Se présenter au point de rencontre au moins 25 minutes avant l'heure de départ. En cas d'arrivée tardive, le groupe pourra partir sans le client et aucun remboursement ne sera effectué.
- Acceptation des clauses de responsabilité. Le client les accepte en cochant la case obligatoire dans le processus de réservation en ligne ou, dans le cas d'un contrat sur place, en payant le service.
7. L'assurance
Les itinéraires guidés incluent l'assurance accident obligatoire et l'assurance responsabilité civile pour les activités de canoë-kayak aux Baléares, conformément à la réglementation régionale en vigueur.
Il est recommandé à tous les clients, en particulier aux clients internationaux, de souscrire une assurance complémentaire de voyage ou une assurance médicale personnelle.
8. Responsabilité
Rutas Kayak Menorca est responsable des dommages qui sont la conséquence directe d'une négligence de la part de l'entreprise ou de ses guides pendant l'activité contractée.
La responsabilité de Rutas Kayak Menorca est limitée à la période de l'activité contractée, de son début à sa fin.
Rutas Kayak Menorca n'est pas responsable des dommages résultant de :
- Non-respect par le client des instructions du guide ou des conditions de participation.
- La dissimulation par le client de conditions médicales, physiques ou autres en rapport avec l'activité.
- Les conditions météorologiques ou l'état de la mer, dans les limites des marges de sécurité évaluées par l'équipe.
- Comportement imprudent ou inconscient du client pendant l'activité.
9. Conditions spécifiques pour la location de kayaks
Lorsque le client loue un kayak sans guide, il accepte les conditions supplémentaires suivantes :
- Le client assume l'entière responsabilité de sa propre sécurité pendant la période de location.
- Le client est conscient que le kayak de mer comporte certains risques et s'engage à en tenir compte lors de l'utilisation.
- Le matériel doit être restitué dans le même état que celui dans lequel il a été livré. Si le matériel n'est pas restitué dans le délai convenu ou s'il est endommagé, Rutas Kayak Menorca se réserve le droit de réclamer les frais correspondant au retard ou à la réparation.
- Le prix de la location n'est pas remboursé si les conditions météorologiques ne conviennent pas au client (pluie, vent, etc.), à condition que Rutas Kayak Menorca ait estimé que les conditions permettent de réaliser l'activité en toute sécurité.
10. Politique d'annulation
Cette même politique d'annulation est disponible séparément à l'adresse suivante Politique d'annulation.
10.1 Conditions météorologiques et état de la mer
Nos activités sont soumises aux conditions météorologiques et à l'état de la mer. Pour cette raison, RKM Balearic Sports, S.L. (Rutas Kayak Menorca) peut modifier ou annuler l'activité, même pendant son déroulement. Dans ce cas, le client aura le droit de reprogrammer l'activité ou de se faire rembourser le montant payé.
10.2 Annulation et modification des services
Le client peut annuler ou modifier les services contractés et a droit au remboursement des montants payés, sous réserve des critères de pénalité suivants :
- Annulation moins de 3 jours à l'avance : pénalité de 100% du montant total de la réservation.
- Annulation plus de 3 jours à l'avance : pas de pénalité.
10.3. vertiges
Aucun remboursement ne sera effectué en cas de mal de mer. S'agissant d'une activité dans un environnement avec des vagues possibles, il appartient au client de prendre les mesures préventives nécessaires, comme par exemple l'utilisation de Biodramine, en cas de mal de mer.
10.4. réactions de peur, d'anxiété ou de claustrophobie pendant l'activité
Aucun remboursement ne sera effectué si le client éprouve une crise soudaine de peur, d'anxiété, de claustrophobie ou d'autres réactions similaires au cours de l'excursion. Le client doit être conscient de la nature de l'activité, qui se déroule au milieu de la mer et pénètre dans des grottes marines, et assumer la responsabilité de sa participation, en particulier lorsque l'activité est réalisée avec des enfants.
10.5 Non-soumission
Si le client ne se présente pas à la date et à l'heure indiquées par RKM Balearic Sports, S.L., il sera obligé de payer le montant total de la réservation.
10.6. ne pas se présenter avec l'ensemble du groupe
Si le client effectue une réservation pour un groupe et qu'il ne se présente pas avec le nombre de personnes indiqué dans la réservation, RKM Balearic Sports, S.L. ne remboursera pas le montant, sauf si cela a été communiqué à l'avance.
10.7. duplication de la réservation
En cas de double réservation et de non-préavis au moins 24 heures à l'avance, si l'itinéraire est complet, aucun remboursement ne pourra être réclamé. Toutefois, si le kayak est libéré et qu'il est occupé par un autre client, le montant total sera remboursé, quel que soit le temps écoulé.
10.8. Annulation pour cause de blessure ou de maladie
Si le client ne peut pas participer à l'activité en raison d'une blessure ou d'une maladie, il devra présenter un rapport médical justifiant l'impossibilité de participer à l'activité. Une fois le rapport médical reçu, et à condition que l'annulation soit faite au moins 24 heures avant la date de l'activité, le montant payé sera remboursé.
Si la réservation concerne un groupe, seuls le client concerné et un accompagnateur seront remboursés. Aucun remboursement ne sera effectué pour les autres participants du groupe.
10.9. Droit d'admission
RKM Balearic Sports, S.L. se réserve le droit de refuser l'entrée dans les cas suivants : si le client est sous l'influence de l'alcool ou d'autres substances narcotiques, ou si la réservation a été faite sans respecter l'exigence essentielle de savoir nager, comme spécifié dans les conditions d'engagement du service. Dans aucun de ces cas, le montant payé ne sera remboursé.
10.10. Utilisation de coupons et de réductions
Tous les coupons ou codes de réduction doivent être préalablement validés par Rutas Kayak Menorca (RKM Balearic Sports, S.L.) pour être applicables. Dans le cas où un coupon ne serait pas validé ou ne respecterait pas les conditions établies, le montant correspondant au service sera facturé sans application de la réduction.
10.11. Modification de la date de l'événement
Un client dont la réservation a été confirmée peut demander un changement de date dans les conditions suivantes :
- Préavis minimum de 3 jours avant la date de l'événement.
- Sous réserve de disponibilité.
10.12. Période de remboursement
Les remboursements sont traités par le biais de la passerelle de paiement et le montant est généralement reflété sur le compte du client dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, en fonction de la banque. Si, après cette période, le client n'a pas reçu le remboursement, il doit contacter Rutas Kayak Menorca à l'adresse [email protected] afin que nous puissions examiner son cas.
11. Droit de rétractation
Conformément à l'article 103, section l) du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, le droit de rétractation n'est pas applicable aux contrats de prestation de services d'activités de loisirs lorsqu'ils se réfèrent à une date ou à une période d'exécution spécifique.
Étant donné que les activités de Rutas Kayak Menorca sont contractées pour une date et une heure précises, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les contrats à distance n'est pas applicable. Toutefois, le client peut annuler ou modifier sa réservation conformément aux conditions indiquées dans la section 10 et sur la page de la réservation. Politique d'annulation.
12. Droit d'admission
Rutas Kayak Menorca se réserve le droit d'admission et peut refuser la participation à l'activité sans droit au remboursement dans les cas suivants :
- Le client est sous l'influence de l'alcool, de drogues ou d'autres substances.
- Le client ne satisfait pas à l'exigence de savoir nager.
- Le client a dissimulé un état médical ou physique qui compromet sa sécurité ou celle du groupe.
- Le client ne remplit pas les conditions d'âge, de poids ou de taille énoncées dans les présentes conditions.
13. Propriété intellectuelle et industrielle
Tous les contenus du site web (textes, images, graphiques, vidéos, logos, design et structure) sont la propriété de RKM Balearic Sports, S.L. ou sont utilisés sous licence, et sont protégés par la législation sur la propriété intellectuelle et industrielle.
Rutas Kayak Menorca est une marque déposée auprès de l'Office espagnol des brevets et des marques (OEPM). Sa reproduction, sa distribution, sa modification ou son utilisation sans autorisation expresse est interdite.
La navigation sur le site ne confère à l'utilisateur aucun droit sur la propriété intellectuelle ou industrielle de Rutas Kayak Menorca.
14. Protection des données
Les données personnelles fournies par le client au cours du processus contractuel seront traitées par RKM Balearic Sports, S.L. en tant que responsable du traitement des données, dans le but de gérer la réservation et de fournir le service contractuel. La base juridique du traitement est l'exécution du contrat.
Pour plus d'informations sur le traitement des données à caractère personnel, les droits des personnes concernées et la politique en matière de protection de la vie privée, veuillez consulter le site web de la Commission européenne. Politique de confidentialité.
15. Plaintes et règlement des litiges
Rutas Kayak Menorca met à la disposition des clients des formulaires de réclamation dans ses installations de Cala en Porter et Es Canutells, conformément à la réglementation sur la consommation des îles Baléares.
Pour toute question ou réclamation, les clients peuvent contacter [email protected] ou appeler le +34 667 55 08 53.
Conformément au règlement (UE) 524/2013, nous vous informons que la Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne, disponible à l'adresse suivante : https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es.
16. Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol.
Pour tout litige découlant de l'interprétation ou de l'exécution des présentes conditions, les deux parties se soumettent à la juridiction des cours et tribunaux de Mahón (Minorque), renonçant expressément à toute autre juridiction qui pourrait leur correspondre, à moins que la législation applicable en matière de consommation ne détermine une juridiction différente.
17. Modifications
Rutas Kayak Menorca se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions contractuelles. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site web. Les réservations confirmées avant une modification seront régies par les conditions en vigueur au moment de la conclusion du contrat.
Les conditions d'annulation en vigueur au moment de la réservation ne peuvent être modifiées rétroactivement.
18. Acceptation
Faire une réservation à travers www.rutaskayakmenorca.com ou par tout autre moyen offert par Rutas Kayak Menorca implique l'acceptation totale des présentes conditions de contrat.
Si le client effectue une réservation au nom d'autres personnes, il assume la responsabilité de les informer de ces conditions et garantit qu'il a obtenu leur consentement.