Última actualización: abril de 2026
1. Datos identificativos del prestador
- Nombre comercial: Rutas Kayak Menorca
- Razón social: RKM Balearic Sports, S.L.
- NIF: B02972032
- Domicilio social: Platja de Cala en Porter, 18, 07730 Cala en Porter, Illes Balears
- Registro Mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Menorca, Tomo 185, Folio 121, Hoja IM-7258, Inscripción 1.ª
- Teléfono: +34 667 55 08 53
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio web: www.rutaskayakmenorca.com
2. Objeto
Las presentes Condiciones de Contratación regulan la relación comercial entre RKM Balearic Sports, S.L. (en adelante, “Rutas Kayak Menorca”) y el cliente que contrate cualquiera de los servicios ofrecidos a través del sitio web www.rutaskayakmenorca.com.
Los servicios ofrecidos son:
- Rutas guiadas en kayak (Ruta de las Cuevas desde Cala en Porter y desde Es Canutells).
- Alquiler de kayak sin guía.
3. Proceso de contratación
La contratación de servicios a través de www.rutaskayakmenorca.com sigue los siguientes pasos:
- El cliente selecciona el servicio deseado (ruta guiada o alquiler), la fecha, el horario y el número de participantes.
- El cliente revisa el resumen de su reserva, incluyendo el precio total con IVA incluido.
- El cliente realiza el pago del 100% del importe total para confirmar la reserva.
- Una vez completado el pago, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación con los datos de la reserva (servicio, fecha, hora, ubicación y número de participantes).
La reserva queda confirmada únicamente tras la recepción del pago completo. El correo de confirmación constituye el justificante de la contratación.
4. Precios y forma de pago
Todos los precios indicados en el sitio web incluyen IVA. Las tarifas son por persona, salvo indicación expresa en contrario para grupos bajo presupuesto personalizado.
El precio incluye: kayak, chaleco salvavidas, pala, bidón estanco y guía titulado (en rutas guiadas). La contratación de servicios externos (alojamiento, transporte, etc.) será por cuenta del cliente.
El pago se realiza íntegramente en el momento de la reserva a través de la pasarela de pago disponible en el sitio web.
5. Requisitos de participación
5.1. Requisitos generales (aplicables a todas las actividades)
- Es indispensable saber nadar.
- Peso máximo recomendado: 100 kg. Altura máxima recomendada: 2 m. En caso de igualar o superar estos valores, consultar previamente con el centro.
- El cliente debe informar antes de la contratación de cualquier discapacidad, patología relevante o estado de gestación. Las mujeres embarazadas necesitan permiso expreso de su médico.
- Queda prohibido participar bajo los efectos del alcohol, drogas, estupefacientes o cualquier medicación que pueda afectar a la capacidad de reacción.
- Es responsabilidad del cliente desplazarse hasta el punto de encuentro de la actividad.
5.2. Requisitos de edad (rutas guiadas — Ruta de las Cuevas)
- Menores de 6 años: no admitidos en Cala en Porter. En Es Canutells, la edad mínima es de 7 años.
- De 6 a 7 años (incluidos), en Cala en Porter: cuando van como tercer ocupante del kayak, su plaza es gratuita (máximo un menor de esta edad por kayak). Si ocupan una plaza independiente, abonan la tarifa de niño.
- Menores de 14 años: deben ir acompañados de un adulto responsable.
- De 14 a 17 años: pueden participar sin adulto acompañante, pero necesitan una autorización firmada por su padre, madre o tutor legal.
- Los padres o tutores legales son responsables de los menores que participen en cualquier actividad, independientemente de si ellos mismos participan o no, y deben haber dado su consentimiento expreso.
5.3. Equipamiento y objetos personales
Los kayaks utilizados en las rutas guiadas son kayaks dobles (con posibilidad de individual), abiertos (sit on top) y autovaciables. Antes de cada salida, los guías realizan una explicación de la técnica básica de paleo. No se requieren conocimientos previos, pero sí una condición física media.
Todos los objetos personales que el cliente lleve a bordo (teléfono móvil, cámara, gafas, ropa, etc.) son de su exclusiva responsabilidad. Rutas Kayak Menorca no se hace responsable de su pérdida, daño o deterioro, sea cual sea la causa, y no procederá en ningún caso compensación o indemnización por este concepto. Se recomienda no llevar objetos de valor durante la actividad.
6. Obligaciones del cliente
Al contratar cualquier servicio de Rutas Kayak Menorca, el cliente se compromete a:
- Cumplir con todos los requisitos de participación indicados en el apartado 5.
- Seguir en todo momento las instrucciones del guía o monitor responsable de la actividad.
- Presentarse en el punto de encuentro con al menos 25 minutos de antelación a la hora de inicio. En caso de llegada tardía, el grupo podrá partir sin el cliente y no se procederá a la devolución del importe.
- Aceptar las Cláusulas de Responsabilidad. El cliente las acepta mediante el checkbox obligatorio en el proceso de reserva online o, en caso de contratación presencial, mediante el pago del servicio.
7. Seguros
Las rutas guiadas incluyen el seguro de accidentes y el seguro de responsabilidad civil obligatorios para actividades de piragüismo en las Illes Balears, conforme a la normativa autonómica vigente.
Se recomienda a todos los clientes disponer de un seguro de viaje o médico personal complementario, especialmente a los clientes internacionales.
8. Responsabilidad
Rutas Kayak Menorca responde por los daños que sean consecuencia directa de una actuación negligente de la empresa o de sus guías durante el desarrollo de la actividad contratada.
La responsabilidad de Rutas Kayak Menorca se limita al período de la actividad contratada, desde su inicio hasta su finalización.
Rutas Kayak Menorca no será responsable de los daños derivados de:
- El incumplimiento por parte del cliente de las instrucciones del guía o de los requisitos de participación.
- La ocultación por parte del cliente de condiciones médicas, físicas o de cualquier otra naturaleza relevantes para la actividad.
- Las condiciones meteorológicas o del estado del mar, dentro de los márgenes de seguridad valorados por el equipo.
- El comportamiento imprudente o temerario del cliente durante la actividad.
9. Condiciones específicas del alquiler de kayak
Cuando el cliente contrate el alquiler de kayak sin guía, acepta las siguientes condiciones adicionales:
- El cliente asume toda la responsabilidad de su propia seguridad durante el período de alquiler.
- El cliente es consciente de que el kayak de mar implica ciertos riesgos y se compromete a tenerlos presentes durante su uso.
- El equipo debe ser devuelto en el mismo estado en que fue entregado. Si el equipo no se devuelve dentro del plazo acordado o presenta daños, Rutas Kayak Menorca se reserva el derecho a reclamar los gastos correspondientes a la demora o reparación.
- No se devuelve el importe del alquiler si las condiciones meteorológicas no son del agrado del cliente (lluvia, viento, etc.), siempre que Rutas Kayak Menorca haya valorado que las condiciones permiten la actividad con seguridad.
10. Política de cancelación
Esta misma política de cancelación está disponible de forma independiente en Política de cancelación.
10.1. Condiciones meteorológicas y estado del mar
Nuestras actividades están sujetas a las condiciones meteorológicas y al estado del mar. Por este motivo, RKM Balearic Sports, S.L. (Rutas Kayak Menorca) podrá modificar o cancelar la actividad, incluso durante su desarrollo. En tal caso, el cliente tendrá derecho a reprogramar la actividad o a recibir la devolución del importe abonado.
10.2. Cancelación y modificación de servicios
El cliente podrá cancelar o modificar los servicios contratados y tendrá derecho a la devolución de las cantidades abonadas, con sujeción a los siguientes criterios de penalización:
- Cancelación con menos de 3 días de antelación: penalización del 100% del importe total de la reserva.
- Cancelación con más de 3 días de antelación: sin penalización.
10.3. Mareo
No se procederá a la devolución del importe en caso de mareo. Al tratarse de una actividad en un medio con posible oleaje, el cliente es responsable de tomar las medidas preventivas necesarias, como, por ejemplo, el uso de Biodramina, en caso de ser propenso a marearse.
10.4. Reacciones de miedo, ansiedad o claustrofobia durante la actividad
No se procederá a la devolución del importe en caso de que el cliente experimente un ataque de miedo repentino, ansiedad, claustrofobia u otra reacción similar durante la ruta. El cliente debe ser consciente de la naturaleza de la actividad, que se desarrolla en medio del mar y se entra en cuevas marinas, y asumir la responsabilidad de su participación, especialmente cuando la actividad se realiza con niños.
10.5. No presentación
La no presentación en la fecha y hora indicadas por RKM Balearic Sports, S.L., conllevará la obligación, por parte del cliente, de abonar el importe total de la reserva.
10.6. No presentarse con el grupo completo
Si el cliente realiza una reserva para un grupo y no se presenta con el número de personas indicadas en la reserva, RKM Balearic Sports, S.L. no procederá a la devolución del importe, salvo que se haya comunicado con antelación.
10.7. Duplicación de reserva
En caso de duplicar una reserva y no notificarlo con al menos 24 horas de antelación, si la ruta está completa, no se podrá reclamar la devolución del importe. Sin embargo, si el kayak se libera y es ocupado por otro cliente, se procederá a la devolución total del importe, independientemente del tiempo transcurrido.
10.8. Cancelación por lesión o enfermedad
En caso de que el cliente no pueda asistir a la actividad debido a una lesión o enfermedad, será necesario presentar un parte médico que justifique la imposibilidad de participar. Una vez recibido el parte médico, y siempre que la cancelación se realice con al menos 24 horas de antelación a la fecha de la actividad, se procederá a la devolución del importe abonado.
Si la reserva corresponde a un grupo, únicamente se realizará el reembolso del cliente afectado y de un acompañante. No se efectuará devolución alguna para el resto de participantes del grupo.
10.9. Derecho de admisión
RKM Balearic Sports, S.L. se reserva el derecho de admisión en los siguientes casos: si el cliente se encuentra bajo los efectos del alcohol u otras sustancias estupefacientes, o si ha realizado la reserva sin cumplir con el requisito indispensable de saber nadar, tal como se especifica en los términos de contratación del servicio. En ninguno de estos supuestos se procederá a la devolución del importe abonado.
10.10. Uso de cupones y descuentos
Todos los cupones o códigos de descuento deberán ser previamente validados por Rutas Kayak Menorca (RKM Balearic Sports, S.L.) para poder ser aplicables. En caso de que un cupón no esté validado o no cumpla con los requisitos establecidos, se procederá al cobro del importe correspondiente al servicio sin aplicar el descuento.
10.11. Cambio de fecha del evento
El cliente que tenga una reserva confirmada podrá solicitar un cambio de fecha bajo las siguientes condiciones:
- Antelación mínima de 3 días antes de la fecha del evento.
- Sujeto a disponibilidad.
10.12. Plazo de devolución
Las devoluciones se tramitan a través de la pasarela de pago y el importe se refleja habitualmente en la cuenta del cliente en un plazo de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria. Si transcurrido ese plazo el cliente no ha recibido el reembolso, debe contactar con Rutas Kayak Menorca en [email protected] para que podamos revisar su caso.
11. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103, apartado l), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de prestación de servicios de actividades de esparcimiento cuando los mismos se refieran a una fecha o período de ejecución determinados.
Dado que las actividades de Rutas Kayak Menorca se contratan para una fecha y hora concretas, no resulta aplicable el derecho de desistimiento de 14 días previsto para la contratación a distancia. No obstante, el cliente puede cancelar o modificar su reserva conforme a las condiciones indicadas en el apartado 10 y en la página de Política de cancelación.
12. Derecho de admisión
Rutas Kayak Menorca se reserva el derecho de admisión y podrá denegar la participación en la actividad sin derecho a devolución del importe en los siguientes casos:
- El cliente se encuentra bajo los efectos del alcohol, drogas u otras sustancias.
- El cliente no cumple con el requisito indispensable de saber nadar.
- El cliente ha ocultado una condición médica o física que comprometa su seguridad o la del grupo.
- El cliente no cumple con los requisitos de edad, peso o altura indicados en estas condiciones.
13. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, gráficos, vídeos, logotipos, diseño y estructura) son propiedad de RKM Balearic Sports, S.L. o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial.
Rutas Kayak Menorca es una marca registrada ante la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM). Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso sin autorización expresa.
La navegación por el sitio web no otorga al usuario ningún derecho sobre la propiedad intelectual o industrial de Rutas Kayak Menorca.
14. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el cliente durante el proceso de contratación serán tratados por RKM Balearic Sports, S.L. como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar la reserva y prestar el servicio contratado. La base legal del tratamiento es la ejecución del contrato.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, derechos del interesado y política de privacidad, consulta la Política de privacidad.
15. Reclamaciones y resolución de litigios
Rutas Kayak Menorca pone a disposición de los clientes hojas de reclamaciones en sus instalaciones de Cala en Porter y Es Canutells, conforme a la normativa de consumo de las Illes Balears.
Para cualquier consulta o reclamación, el cliente puede dirigirse a [email protected] o llamar al +34 667 55 08 53.
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones de Contratación se rigen por la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones, ambas partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Mahón (Menorca), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la legislación de consumo aplicable determine un fuero diferente.
17. Modificaciones
Rutas Kayak Menorca se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones de Contratación en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Las reservas confirmadas con anterioridad a una modificación se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la contratación.
La política de cancelación vigente en el momento de la reserva no podrá ser modificada con carácter retroactivo.
18. Aceptación
La realización de una reserva a través de www.rutaskayakmenorca.com o por cualquier otro medio ofrecido por Rutas Kayak Menorca implica la aceptación íntegra de las presentes Condiciones de Contratación.
Si el cliente realiza una reserva en nombre de otras personas, asume la responsabilidad de informarles de estas condiciones y garantiza que cuenta con su consentimiento.