1. Condiciones meteorológicas y estado del mar
Nuestras actividades están sujetas a las condiciones meteorológicas y al estado del mar. Por este motivo, RKM Balearic Sports, S.L. (Rutas Kayak Menorca) podrá modificar o cancelar la actividad, incluso durante su desarrollo. En tal caso, el cliente tendrá derecho a reprogramar la actividad o a recibir la devolución del importe abonado.
2. Cancelación y modificación de servicios
El cliente podrá cancelar o modificar los servicios contratados y tendrá derecho a la devolución de las cantidades abonadas, con sujeción a los siguientes criterios de penalización:
- Cancelación con menos de 3 días de antelación: penalización del 100% del importe total de la reserva.
- Cancelación con más de 3 días de antelación: sin penalización.
3. Mareo
No se procederá a la devolución del importe en caso de mareo. Al tratarse de una actividad en un medio con posible oleaje, el cliente es responsable de tomar las medidas preventivas necesarias, como, por ejemplo, el uso de Biodramina, en caso de ser propenso a marearse.
4. Reacciones de miedo, ansiedad o claustrofobia durante la actividad
No se procederá a la devolución del importe en caso de que el cliente experimente un ataque de miedo repentino, ansiedad, claustrofobia u otra reacción similar durante la ruta. El cliente debe ser consciente de la naturaleza de la actividad, que se desarrolla en medio del mar y se entra en cuevas marinas, y asumir la responsabilidad de su participación, especialmente cuando la actividad se realiza con niños.
5. No presentación
No presentarse en la fecha y hora indicadas por RKM Balearic Sports, S.L., conllevará la obligación, por parte del cliente, de abonar el importe total de la reserva.
6. No presentarse con el grupo completo
Si el cliente realiza una reserva para un grupo y no se presenta con el número de personas indicadas en la reserva, RKM Balearic Sports, S.L. no procederá a la devolución del importe, salvo que se haya comunicado con antelación.
7. Duplicación de reserva
En caso de duplicar una reserva y no notificarlo con al menos 24 horas de antelación, si la ruta está completa, no se podrá reclamar la devolución del importe. Sin embargo, si el kayak se libera y es ocupado por otro cliente, se procederá a la devolución total del importe, independientemente del tiempo transcurrido.
8. Cancelación por lesión o enfermedad
En caso de que el cliente no pueda asistir a la actividad debido a una lesión o enfermedad, será necesario presentar un parte médico que justifique la imposibilidad de participar. Una vez recibido el parte médico, y siempre que la cancelación se realice con al menos 24 horas de antelación a la fecha de la actividad, se procederá a la devolución del importe abonado.
Si la reserva corresponde a un grupo, únicamente se realizará el reembolso del cliente afectado y de un acompañante. No se efectuará devolución alguna para el resto de participantes del grupo.
9. Derecho de admisión
RKM Balearic Sports, S.L. se reserva el derecho de admisión en los siguientes casos: si el cliente se encuentra bajo los efectos del alcohol u otras sustancias estupefacientes, o si ha realizado la reserva sin cumplir con el requisito indispensable de saber nadar, tal como se especifica en los términos de contratación del servicio. En ninguno de estos supuestos se procederá a la devolución del importe abonado.
10. Uso de cupones y descuentos
Todos los cupones o códigos de descuento deberán ser previamente validados por Rutas Kayak Menorca (RKM Balearic Sports, S.L.) para poder ser aplicables. En caso de que un cupón no esté validado o no cumpla con los requisitos establecidos, se procederá al cobro del importe correspondiente al servicio sin aplicar el descuento.
CAMBIO DE FECHA DEL EVENTO
El cliente que tenga una reserva confirmada podrá solicitar un cambio de fecha bajo las siguientes condiciones:
- Antelación mínima de 3 días antes de la fecha del evento